Apakah Anda mengalami kesulitan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan tepercaya? WhatsApp Flows dan WhatsApp Green Tick adalah dua fitur unggulan dari WhatsApp Business yang membuka peluang baru bagi bisnis untuk menciptakan interaksi yang efisien sekaligus membangun kredibilitas. Bagaimana kedua fitur ini dapat mendukung pertumbuhan bisnis Anda? Simak penjelasannya di bawah ini!
Apa itu WhatsApp Flows dan WhatsApp Green Tick?
WhatsApp Flows dan WhatsApp Green Tick adalah fitur dalam ekosistem WhatsApp yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan terpercaya. Berikut masing-masing penjelasannya.
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows adalah fitur terbaru dari WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis merancang alur percakapan otomatis dengan pelanggan. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengirim pesan yang telah diprogram sebelumnya berdasarkan tindakan spesifik yang dilakukan pelanggan, seperti mengetik keyword tertentu atau mengklik tombol tertentu.
Melalui WhatsApp Flows, bisnis dapat menciptakan customer journey yang sepenuhnya disesuaikan dengan karakteristik brand mereka. Dukungan teknologi chatbot AI memungkinkan bisnis memberikan pengalaman belanja yang terpadu dan menyeluruh (end-to-end), sehingga meningkatkan interaksi serta kepuasan pelanggan.
WhatsApp Green Tick
Di sisi lain, WhatsApp Green Tick adalah tanda verifikasi yang diberikan kepada bisnis yang telah terverifikasi oleh WhatsApp. Tanda hijau di samping nama pengguna ini menunjukkan akun bisnis tersebut resmi dan tepercaya. Hal ini sangat penting dalam membangun kredibilitas dan kepercayaan, terutama di era di mana keamanan informasi menjadi perhatian utama.
Fitur Apa Saja yang Bisa Dimanfaatkan dari WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows dirancang untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan menciptakan interaksi yang lebih mulus dan disesuaikan. Berikut adalah beberapa fitur utamanya.
Pengalaman Pelanggan yang Disesuaikan
Bisnis dapat menciptakan alur percakapan yang dipersonalisasi sehingga memudahkan pelanggan untuk berinteraksi sesuai preferensi dan kebutuhan mereka.
Peningkatan Kinerja
WhatsApp Flows membantu bisnis meningkatkan kinerja dalam menangkap prospek dan mengelola interaksi terutama selama musim liburan atau kampanye promosi.
Interaksi yang Ringkas
Dirancang untuk pengalaman pelanggan yang praktis dengan alur kerja yang jelas untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi atau menyelesaikan transaksi tanpa kebingungan.
Automatisasi Tugas
Memungkinkan otomatisasi tugas seperti pengingat atau konfirmasi untuk mengurangi beban tim customer service dan memastikan interaksi berjalan lancar.
Meningkatkan Engagement
Dengan pengalaman interaktif dan responsif, fitur ini meningkatkan keterlibatan pelanggan yang merasa lebih terhubung melalui platform yang mereka gunakan.
Manfaat WhatsApp Flows dan WhatsApp Green Tick untuk Bisnis
Dengan WhatsApp Flows dan tanda verifikasi Green Tick, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan, loyalitas, sekaligus mendorong interaksi yang lebih produktif dengan pelanggan. Berikut manfaat kedua fitur ini.
5 Manfaat WhatsApp Flows
- Pengalaman Pelanggan Lebih Baik: Permudah pelanggan menavigasi informasi, bertransaksi, dan mendapatkan layanan dalam satu platform sehingga meningkatkan kenyamanan dan kepuasan mereka.
- Peningkatan Konversi Penjualan: Memungkinkan proses pembelian yang efisien dengan fitur seperti pencarian produk, katalog, dan tautan pembayaran langsung.
- Otomatisasi Tugas: Otomatiskan tugas rutin seperti pengingat pembayaran dan konfirmasi pesanan, membantu mengurangi beban kerja tim.
- Personalisasi Komunikasi: Menyesuaikan komunikasi berdasarkan data preferensi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Integrasi Sistem: Dapat terhubung dengan CRM dan ERP dalam mempermudah pengelolaan interaksi pelanggan.
5 Manfaat WhatsApp Green Tick
- Tanda Verifikasi Resmi: Menunjukkan akun bisnis telah terverifikasi oleh WhatsApp sebagai akun resmi dan tepercaya.
- Meningkatkan Kredibilitas: Membantu bisnis terlihat lebih profesional dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
- Kepercayaan Pelanggan Lebih Tinggi: Membuat pelanggan merasa aman saat berinteraksi atau bertransaksi melalui platform.
- Dukungan Strategi Pemasaran: Menjadi alat pemasaran yang menunjukkan profesionalisme dan komitmen terhadap keamanan data pelanggan.
- Pembeda dari Pesaing: Green Tick membuat bisnis lebih unggul di tengah persaingan karena pelanggan lebih memilih akun yang diakui resmi oleh WhatsApp.
Contoh Penggunaan WhatsApp Flows untuk Bisnis
Salah satu keunggulan WhatsApp Flows adalah fleksibilitasnya untuk berbagai kebutuhan bisnis. Berikut beberapa contoh penerapannya.
1. Lead Generation
WhatsApp Flows sangat efektif dalam manajemen leads. Dengan fitur komunikasi, follow-up, dan pencatatan transaksi yang terintegrasi, setiap interaksi dengan pelanggan terdokumentasi dengan baik. Hal ini memudahkan tim marketing dan sales untuk melacak perkembangan penawaran atau promosi, serta melakukan follow-up atau remarketing kepada calon pelanggan.
2. Self Service Booking
Fitur ini memungkinkan pelanggan melakukan booking langsung melalui WhatsApp tanpa perlu berpindah platform. Dengan call-to-action yang menarik, pelanggan dapat menyelesaikan transaksi dengan mudah.
3. Customer Feedback
WhatsApp Flows dapat dimanfaatkan untuk mengumpulkan feedback pelanggan. Setelah selesai bertransaksi, pelanggan dapat diarahkan untuk mengisi survei kepuasan langsung di WhatsApp, meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka.
Baca Juga: 7 Alasan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Chatbot Marketing
Perkuat Strategi Digital Bisnis dengan WhatsApp Flows dan Green Tick di Jedi Solutions
Tingkatkan efisiensi dan kredibilitas bisnis Anda dengan WhatsApp Flows dan Green Tick bersama Jedi Communication Platform (JCP) dari Jedi Solutions, subsidiary CTI Group.
JCP adalah solusi inovatif dalam Communication-Platform-as-a-Service (CPaaS) dan Software-as-a-Service (SaaS), yang dirancang untuk menyederhanakan cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan. Melalui implementasi AI, JCP memungkinkan Anda melakukan pengelolaan dan analisa data pelanggan sehingga penargetan bisnis dapat dilakukan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan.
Selain itu, tim IT Jedi Solutions yang kompeten dan bersertifikat menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. Layanan ini mencakup implementasi yang mudah, biaya yang lebih efisien, dan peningkatan keamanan.
Dukungan jaringan Jedi Care selama 24/7 memastikan implementasi solusi JCP berjalan dengan lancar dan aman. Hubungi Jedi sekarang dan mulai transformasi bisnis Anda!
Penulis: Wilsa Azmalia Putri – Content Writer CTI Group
