Alert management saat ini diandalkan oleh banyak perusahaan karena kemampuannya untuk mengirim peringatan terkait ancaman keamanan pada sistem dan infrastruktur IT. Implementasi alert management memungkinkan tim IT perusahaan untuk merespons ancaman atau melakukan upaya mitigasi secara cepat dan tepat, sebelum terjadi masalah atau kerugian yang lebih besar.
Lantas, apa sebenarnya alert management serta manfaatnya untuk operasional bisnis? Simak penjelasan lengkap mengenai alert management di bawah ini.
Apa itu Alert Management?
Alert management adalah solusi yang dirancang untuk memberikan peringatan dan notifikasi terkait infrastruktur IT kepada tim secara tepat waktu. Dengan sistem ini, anomali, atau malfungsi dalam jaringan, sistem, dan aplikasi dapat dideteksi dengan cepat, sehingga tim dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan.
Sebelumnya, alert dari berbagai sistem sering tersebar di berbagai software atau tool dengan tingkat keparahan dan skala prioritas yang berbeda-beda, sehingga tidak ada standar yang konsisten dari satu sistem ke sistem lainnya. Dengan alert management, semua tool monitoring dapat dihubungkan, alur kerja dapat diatur, dan tim yang relevan dapat ditetapkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan peringatan darurat dengan cepat.
Alert management bergantung pada kemampuan tool monitoring untuk mendeteksi dan mengirimkan peringatan secara otomatis. Dengan kata lain, alert management memerlukan komunikasi yang efisien untuk menunjukkan adanya anomali, termasuk downtime atau masalah terkait kinerja jaringan, sistem, dan aplikasi.
Tool ini dapat mendeteksi potensi masalah dengan memantau traffic jaringan, kinerja aplikasi, atau status kesehatan sistem, sebelum kondisinya semakin parah. Hasil deteksi ini kemudian diprioritaskan berdasarkan tingkat keparahan, memastikan penanganan yang paling penting dilakukan oleh tim yang tepat. Dengan cara ini, beban kerja dapat dikurangi dan tim alert management tidak akan kewalahan ketika muncul banyak peringatan pada masalah yang sering terjadi.
Mengapa Alert Management Penting?
Dengan kemampuannya untuk menyederhanakan operasional bisnis, meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan daya saing, dan menjaga keamanan infrastruktur bisnis dari berbagai gangguan, alert management menjadi tool IT yang sangat penting, terutama di tengah meningkatnya kompleksitas sistem IT. Berikut beberapa alasan pentingnya alert management.
Produktivitas Meningkat
Tanpa alert management, tim IT harus selalu waspada terhadap potensi peringatan yang berlebihan (False Positif Alert). Sistem alert management yang efektif akan memfilter dan memprioritaskan peringatan, sehingga tim IT dapat fokus pada isu-isu penting dan meningkatkan manajemen serta respons peringatan.
Masalah Lebih Cepat Teratasi
Alert management yang efektif memastikan masalah seperti gangguan server, insiden keamanan, hingga anomali pada akses data sensitif dapat diatasi dengan cepat. Hal ini mencegah downtime, akses ilegal, atau pelanggaran keamanan.
Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Alert management memastikan layanan selalu tersedia tanpa gangguan, sehingga pengguna dapat selalu mengakses website dan aplikasi, sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Hemat Biaya
Kegagalan sistem, downtime, dan pelanggaran data dapat memicu kerugian besar dari sisi biaya dan reputasi bisnis. Dengan menerapkan alert management secara proaktif, perusahaan dapat menghemat biaya dan meminimalisir kerugian bisnis.
Kepatuhan dan Keamanan
Alert management sangat penting untuk memenuhi kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data. Tool ini dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi kerentanan, kebocoran data, hingga kesalahan yang dapat menyebabkan pelanggaran kepatuhan.
Skalabilitas dan Pertumbuhan
Seiring pertumbuhan bisnis, kompleksitas ekosistem IT juga meningkat, sehingga diperlukan alert management yang efektif. Kemampuan beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis memastikan Anda dapat melacak dan mengelola setiap peringatan seiring berkembangnya infrastruktur atau lanskap data perusahaan.
Fitur Utama Alert Management
Ada berbagai solusi alert management untuk mendukung operasional bisnis. Namun, pastikan sistem alert management Anda memiliki beberapa fitur utama berikut ini.
Pengaturan Mudah dan Terintegrasi
Pengaturan awal sistem alert management sangat mudah dan hanya membutuhkan beberapa menit untuk mengintegrasikan tools monitoring serta memindahkan semua alert. Terdapat integrasi native untuk berbagai tools monitoring, dan akan terus ditambahkan seiring penggunaan.
Tampilan Terpadu untuk Semua Alert
Modul alert memberikan tampilan terpadu yang memungkinkan penelusuran hingga ke alert tertentu dari berbagai tools monitoring, sehingga memudahkan dikaitkan dengan insiden yang relevan.
Alert Grouping
Fitur alert grouping menggabungkan semua peringatan terkait masalah yang sama menjadi satu, sehingga tim operasional tidak kewalahan dengan tumpukan alert yang berlebihan.
Otomatisasi Alert-based Incident
Sistem ini memungkinkan konfigurasi aturan untuk mendeteksi alert tertentu dan menjadikannya incident. Dengan begitu, proses identifikasi alert pada infrastruktur IT dapat diotomatisasi.
Perhubung dengan Modul Incident
Dengan mengklik salah satu incident, semua informasi mengenai alert terkait akan ditampilkan. Sebaliknya, mengklik alert juga akan menampilkan informasi dan insiden terkait secara rinci. Korelasi antara alert dan incident memudahkan tim IT untuk melakukan analisa dan troubleshooting.
Remediasi dan Laporan Otomatis
Sistem ini memungkinkan Anda secara otomatis menandai alert yang telah diselesaikan dan kembali normal. Laporan terkait hal ini membantu tim mempelajari tren alert di seluruh infrastruktur, memberikan insight untuk mengoptimalkan performa dan biaya infrastruktur. Sehingga remediasi dari alert yang terjadi bisa efektif dan efisien.
Apa Manfaat Alert Management?
Alert management bukan sekadar pemberitahuan saat ada anomali pada sistem dan infrastruktur IT. Secara umum, tools ini memiliki sejumlah manfaat seperti berikut:
Monitoring Lebih Baik
Software alert management membantu bisnis mengawasi infrastruktur IT 24/7, melacak kinerja dan status kesehatan berbagai sistem dan aplikasi secara sistematis. Ini memungkinkan deteksi dini berbagai anomali sebelum masalah membesar.
Respons Time Lebih Cepat
Sistem alert management memastikan tim IT mendapat peringatan cepat berdasarkan tingkat keparahan masalah, mengurangi downtime dan mempercepat mitigasi, mengurangi dampak pada produktivitas dan operasional bisnis.
Prioritas Peringatan
Alert management dapat mengkategorikan peringatan berdasarkan aturan yang telah ditentukan, seperti tingkat urgensi, dampak, dan relevansi. Dengan demikian, alert penting dapat segera ditangani, sementara yang kurang penting dapat dimasukkan ke dalam antrean berikutnya.
Integrasi Lebih Baik
Kemampuan integrasi software alert management berperan penting dalam menciptakan ekosistem yang efisien dan kohesif. Integrasi ini memungkinkan pertukaran data dan alert otomatis di berbagai sistem, meningkatkan akurasi dan efektivitas respons.
Kemampuan Analitik Lebih Baik
Fitur analitik dan pelaporan dalam alert management memberikan insight mendalam terkait kinerja ekosistem IT. Dengan menganalisis data yang dihasilkan semua sistem IT, tim IT dapat mengidentifikasi pola, memprediksi potensi masalah, dan membuat keputusan yang tepat untuk optimalisasi dan peningkatan kinerja sistem.
Peran Alert Management dalam Keamanan Siber
Alert management berperan penting dalam strategi keamanan siber perusahaan. Sistem ini menekankan pengelolaan dan respons risiko keamanan yang efektif untuk melindungi data dan sistem sensitif perusahaan. Alert management memungkinkan tim keamanan siber bertindak cepat terhadap potensi serangan dengan deteksi, analisis, dan penentuan prioritas risiko keamanan secara cepat dan tepat waktu. Dengan kontrol keamanan yang relevan, risiko keamanan dapat ditemukan dengan cepat, meminimalkan potensi bahaya dari serangan siber.
Komponen Sistem Alert Management yang Efektif
Sistem alert management yang efektif terdiri dari beberapa komponen penting untuk menjaga keamanan data dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Komponen ini meliputi:
- Mekanisme Alert yang Canggih: Sistem harus mampu mendeteksi dan mengirimkan peringatan dengan cepat.
- Filtering dan Penentuan Prioritas Alert yang Cerdas: Mengelompokkan dan memprioritaskan peringatan berdasarkan tingkat urgensi.
- Workflow Respons Otomatis: Proses otomatis untuk merespons peringatan, mengurangi waktu penyelesaian masalah.
- Tools Monitoring dan Pelaporan Real-Time: Memantau dan melaporkan kondisi sistem secara langsung.
- UI Intuitif: Interface pengguna yang mudah digunakan.
Integrasi alert management dengan proses respons insiden dapat mempercepat perbaikan berdasarkan feedback dan data historis. Komponen-komponen ini membantu bisnis meningkatkan keamanan, efisiensi operasional, dan proaktif dalam mengidentifikasi serta menangani risiko.
Best Practice untuk Alert Management yang Efisien
Untuk implementasi alert management yang efisien, pertimbangkan beberapa praktik terbaik berikut:
- Tetapkan Ambang Batas dan Kategorisasi Alert: Tentukan batasan untuk berbagai jenis peringatan dan kategorikan sesuai prioritas.
- Tetapkan Skala Prioritas dan Routing Alert Otomatis: Pastikan peringatan yang paling mendesak diarahkan ke tim yang tepat dengan cepat.
- Rencana Respons Insiden yang Terorganisir: Buat dan latih tim dengan rencana respons insiden yang terstruktur.
- Tinjau Ulang dan Tingkatkan Mekanisme Peringatan Secara Berkala: Evaluasi dan tingkatkan sistem peringatan berdasarkan data yang diperoleh untuk mengoptimalkan kinerja.
Dengan mengikuti praktik-praktik ini, tim IT dapat merespons masalah dengan lebih cepat dan efisien, menjaga kecepatan dan fungsionalitas sistem.
Solusi Alert Management dari New Relic
New Relic Alerts adalah mekanisme proaktif untuk otomatisasi deteksi dan notifikasi saat ada perubahan pada data sistem dan infrastruktur IT Anda. Fitur ini mencakup berbagai tools alert management yang terus-menerus menganalisis data untuk mendeteksi masalah dan mengirimkan notifikasi.
Platform monitoring dan analisis canggih ini memungkinkan bisnis memahami, mengoptimalkan, dan meningkatkan kinerja aplikasi serta infrastruktur secara real-time. Berikut enam manfaat New Relic Alerts untuk bisnis Anda.
Komprehensif Monitoring
Pantau performa aplikasi, sistem, dan infrastruktur secara menyeluruh dalam satu platform dengan single dashboard yang sama.
Pemecahan Masalah Cepat
Pemantauan real-time yang mendalam membantu mengidentifikasi dan memecahkan masalah dengan cepat, memastikan ketersediaan dan kinerja aplikasi.
Kinerja Optimal
Insight mendalam tentang performa aplikasi dan infrastruktur membantu tim IT mengoptimalkan pengalaman pengguna dan meningkatkan efisiensi.
Skalabilitas Tinggi
Dirancang untuk mendukung aplikasi dan infrastruktur dari skala kecil hingga besar, memastikan solusi yang scalable sesuai kebutuhan bisnis berdasarkan data ingest yang dimonitoring.
Analisis Prediktif
Data dan analisis prediktif membantu memperkirakan masalah potensial sebelum terjadi, mengurangi risiko masalah dan downtime (Preventive).
Integrasi Fleksibel
Terintegrasi dengan berbagai teknologi dan layanan cloud, memaksimalkan penggunaan teknologi yang ada.
New Relic Alerts juga dilengkapi dengan fitur pendukung untuk deteksi anomali yang optimal dan efisien, antara lain:
Application Performance Monitoring (APM)
Pantau performa aplikasi mobile dan web secara real-time untuk mendapatkan insight tentang respons, aplikasi, transaksi, dan database.
Infrastructure Monitoring
Pantau performa infrastruktur dan layanan cloud seperti AWS, Azure, dan Google Cloud Platform, termasuk server, container (docker,kubernetes, dan lainnya), database, dan layanan lainnya.
Synthetic Monitoring
Pantau pengalaman pengguna secara sintetis dengan mensimulasikan interaksi pengguna pada aplikasi untuk mengidentifikasi masalah dari berbagai lokasi dengan menggunakan probing node secara real-time dan terus menerus.
Browser Monitoring
Pantau performa aplikasi web di sisi client untuk mendapatkan insight mengenai loading time, interaksi pengguna, dan performa JavaScript.
Error Tracking
Lacak dan analisis kesalahan aplikasi agar tim IT dapat mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dengan cepat.
Logs Management
Kumpulkan, kelola, dan analisa log dari berbagai sumber untuk mengidentifikasi masalah dan tren terkait aplikasi dan infrastruktur.
AI-Powered Insights
Teknologi AI memberikan insight yang dipersonalisasi terkait performa aplikasi dan infrastruktur, termasuk peringatan proaktif dan rekomendasi pemecahan masalah.
Dashboard and Reporting
Kostumisasi dashboard dan laporan performa aplikasi serta infrastruktur untuk memudahkan tim melacak kinerja secara visual dan berbagi informasi dengan tim IT.
Security Monitoring
Pantau keamanan aplikasi dan infrastruktur untuk mendeteksi dan mengatasi berbagai ancaman keamanan seperti serangan DDoS atau kebocoran data.
Integration Hub
Terintegrasi dengan berbagai layanan dan tools developer, termasuk tool manajemen proyek, kolaborasi, layanan cloud, dan DevOps, sehingga pengguna dapat mengoptimalkan investasi teknologi yang sudah ada.
Dapatkan Solusi Alert Management dari New Relic hanya di JEDI
Saatnya kelola alert management bisnis Anda menjadi slebih efisien, serta respons dan pantau setiap anomali pada infrastruktur IT dengan solusi alert management dari New Relic.
Dukungan tim profesional IT bersertifikat memastikan setiap tahap dilalui tanpa kendala agar Anda terhindar dari trial and error. Tertarik mulai menerapkan alert management untuk bisnis Anda? Segera menghubungi kami melalui link berikut.
Penulis: Ervina Anggraini – Content Writer CTI Group
